Shipping policy

Préparation et expédition

Vos commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Nos produits sont expédiés par nos fournisseurs partenaires, dont certains sont situés à l'étranger (notamment en Asie).

Délais de livraison

Le délai d'acheminement estimé est de 8 à 20 jours ouvrés après expédition. Le délai total moyen est donc de 2 à 3 semaines entre votre commande et la réception. Ces délais sont des estimations honnêtes : ils peuvent varier selon la destination, le transporteur et les périodes de forte affluence.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés au moment du paiement, avant validation de la commande.

Suivi

Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition de votre commande, afin que vous puissiez suivre son acheminement.

Transparence

Maison Lumora fonctionne en partie selon un modèle où l'expédition est assurée directement par des fournisseurs partenaires. Cela n'a aucune incidence sur vos droits : Maison Lumora reste votre unique interlocuteur et demeure responsable de la bonne exécution de votre commande.

Douane et importation

Pour les produits expédiés depuis un pays hors Union européenne, d'éventuels frais de douane ou taxes à l'importation relèvent en principe de notre prise en charge selon les modalités affichées ; toute information à ce sujet vous sera communiquée. En cas de blocage douanier exceptionnel, nous vous tiendrons informé et procéderons si nécessaire au remboursement.

Colis perdu ou non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé dans un délai raisonnable au-delà de l'estimation, contactez-nous à contact.maisonlumora@gmail.com : nous lancerons une enquête et, le cas échéant, procéderons à un renvoi ou à un remboursement.