Refund policy

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact.maisonlumora@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre souhait de retourner l'article. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions de vente.

Procédure de retour — contactez-nous d'abord

Avant tout renvoi, contactez-nous à contact.maisonlumora@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif. Aucun retour ne doit être expédié sans nous avoir contactés au préalable : nous vous indiquerons la solution la plus simple selon votre situation.

Selon le cas, nous pourrons :

• procéder directement à un remboursement ou à un remplacement sans vous demander de renvoyer l'article (notamment pour un produit défectueux, endommagé, non reçu, ou de faible valeur) ;
• ou organiser le retour de l'article à notre adresse en France :

Maison Lumora 5 rue des Campanules 53950 Louverné, France

Dans ce dernier cas, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Sauf article défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à votre charge ; nous vous recommandons un envoi suivi.

Remboursement

Une fois votre demande validée (et, le cas échéant, le retour reçu), nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Inspectez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact.maisonlumora@gmail.com avec des photos. Nous prendrons en charge le problème (remboursement ou remplacement) sans frais pour vous.

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour mettre en œuvre ces garanties, contactez-nous à contact.maisonlumora@gmail.com.